Luận văn thạc sĩ kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang

Tác giả: LÊ HỮU TRANG

Lĩnh vực: KINH TẾ PHÁT TRIỂN

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn tại công ty cổ phần du lịch An Giang. Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Dựa trên cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, đề tài xây dựng và kiểm định mô hình nghiên cứu. Các phương pháp thống kê, phân tích dữ liệu khảo sát được áp dụng để đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết – Mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan về An Giang, ngành du lịch và thực trạng hoạt động của công ty cổ phần du lịch An Giang
• Chương 3: Thống kê, phân tích dữ liệu khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
• Chương 4: Về định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục