Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay qua mạng

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY QUA MẠNG

Tác giả: Trần Trí Dũng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến ý định của hành khách trong việc mua vé máy bay trực tuyến. Nghiên cứu được tiến hành qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ theo phương pháp định tính và nghiên cứu chính thức theo phương pháp định lượng. Nghiên cứu sơ bộ bao gồm phỏng vấn sâu nhân viên các hãng hàng không và hành khách thường xuyên, nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các thang đo. Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng với 221 bảng câu hỏi thu thập được để đánh giá và kiểm định mô hình nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu được kiểm định thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy tuyến tính với mức ý nghĩa 5%. Kết quả cho thấy có sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến dự định mua vé máy bay trực tuyến: Tính hiệu quả, Nhận thức nỗ lực, Ảnh hưởng xã hội, Điều kiện dễ dàng, Sự thích thú và Nhận thức rủi ro. Yếu tố Nhận thức rủi ro có tác động nghịch biến, trong khi năm yếu tố còn lại có tác động đồng biến đến dự định mua vé. Mô hình nghiên cứu giải thích được 42.2% sự biến động của biến phụ thuộc. Mặc dù có những hạn chế về nguồn lực và thời gian, kết quả nghiên cứu được kỳ vọng sẽ hữu ích cho các doanh nghiệp hàng không trong nước trong việc cải thiện và tăng doanh số bán vé trực tuyến.

Mục lục chi tiết:

• NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
• 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.2. MỤC TIÊU
• 1.3. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
• 1.4. Ý NGHĨA THỰC TIỄN
• 1.5. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1.1. Dự định hành vi (behavioral intention)
• 2.1.1.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.1.1.2. Thuyết hành vi dự định (TpB)
• 2.1.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.1.1.4. Lý thuyết tổng hợp về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)
• 2.1.2. Phân tích chi phí giao dịch (TCA)
• 2.1.3. Sự thích thú (Perceived Enjoyment)
• 2.1.4. Nhận thức rủi ro (Perceived Risk)
• 2.2. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.1.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.2.1. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.2.2. Diễn đạt và mã hóa thang đo
• 3.2.3. Thiết kế mẫu
• CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 4.1. MẪU
• 4.2. THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Phân tích tương quan
• 4.3. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• 4.4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ
• 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.4.1.1. Biến độc lập
• 4.4.1.2. Biến phụ thuộc
• 4.4.2. Đặt tên và giải thích nhân tố
• 4.4.3. Diễn giải kết quả
• 4.5. MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH
• 4.6. CÁC GIẢ THUYẾT CHO MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH
• 4.7. PHÂN TÍCH HỒI QUI
• 4.8. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT
• 4.9 PHÂN TÍCH ANOVA
• 4.9.1. Phân tích ANOVA trường hợp biến Giới tính
• 4.9.2. Phân tích ANOVA trường hợp biến Tuổi
• 4.9.3. Phân tích ANOVA trường hợp biến Trình độ học vấn
• 4.9.4. Phân tích ANOVA trường hợp biến Nghề nghiệp
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.1.1. Về thang đo
• 5.1.2. Về mô hình lý thuyết
• 5.1.3. Về kết quả
• 5.2. KIẾN NGHỊ
• 5.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀY THẢO LUẬN
• PHỤ LỤC 2: CÁC ĐỐI TƯỢNG THAM GIA PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU
• PHỤ LỤC 5: DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG