Tiểu luận: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với dịch vụ thẻ đa năng tại ngân hàng TMCP Đông Á thành phố Huế

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với dịch vụ thẻ đa năng tại ngân hàng TMCP Đông Á thành phố Huế

Tác giả: Nguyễn Thị Như Ngọc, Bùi Anh Tuấn, Nguyễn Đức Trung

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ đa năng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á (DongA Bank) chi nhánh thành phố Huế. Bối cảnh thị trường thẻ tại Việt Nam được đánh giá là năng động với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng để Ngân hàng Đông Á nâng cao lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp phù hợp dựa trên việc đánh giá các nhân tố ảnh hưởng, bao gồm cả nghiên cứu định tính và định lượng, sử dụng các phương pháp thống kê như Cronbach Alpha, One Sample T Test và Kruskal-Wallis.

Mục lục chi tiết:

• Phần 1: Đặt vấn đề
• Phần 2: Nội dung nghiên cứu