Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Giải pháp Nâng cao Chất lượng Mối quan Hệ với Khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

Tác giả: Phạm Thị Duy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) và các khách hàng doanh nghiệp. Nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù Techcombank có những chiến lược phát triển dài hạn, chất lượng mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp hiện tại chưa đạt mức tối ưu, thể hiện qua tỷ lệ khách hàng truyền thống thấp và xu hướng giảm dần tỷ lệ khách hàng giao dịch chính. Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao giá trị thương hiệu, thiết lập rào cản chuyển đổi hiệu quả và nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu, thu hút khách hàng mới và góp phần đạt được các mục tiêu chiến lược của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng mối quan hệ và các nhân tố tác động lên chất lượng mối quan hệ
• Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng Techcombank với khách hàng doanh nghiệp
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ giữa ngân hàng Techcombank với khách hàng doanh nghiệp
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo