Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang – thực trạng và giải pháp

Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Thành Phố Long Xuyên, An Giang – Thực Trạng Và Giải Pháp

Tác giả: Nguyễn Khải Minh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang. Nghiên cứu nhằm cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh cho chi nhánh trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành ngân hàng. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm thảo luận nhóm và khảo sát bằng bảng hỏi. Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay KHCN được phân tích dựa trên thang đo SERVPERF, bao gồm Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Đảm bảo và Cảm thông. Kết quả nghiên cứu chỉ ra thứ tự đánh giá của khách hàng đối với các thành phần này, làm cơ sở để đưa ra các kiến nghị cụ thể.

Mục lục chi tiết:

• TRANG PHỤ BÌA
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• TÓM TẮT – ABSTRACT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 5. Ý nghĩa thực tiễn của luận văn
• 6. Kết cấu luận văn
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Tín dụng cá nhân tại các ngân hàng thương mại
• 1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ và các mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
• 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ
• 1.2.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 1.2.3. Các thành phần chất lượng dịch vụ
• 1.2.4. Chất lượng dịch vụ cho vay
• 1.2.5. Các mô hình nghiên cứu
• 1.2.6. Đề xuất mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank TP Long Xuyên
• CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA AGRIBANK THÀNH PHỐ LONG XUYÊN – AN GIANG GIAI ĐOẠN 2014 – 2018
• 2.1. Tổng quan
• 2.2. Tình hình hoạt động tín dụng tại Agribank thành phố Long Xuyên
• 2.3. Tình hình công tác tín dụng của Agribank thành phố Long Xuyên trong thời gian qua
• 2.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.4.1. Phân tích kết quả
• 2.4.2. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Agribank chi nhánh thành phố Long Xuyên
• CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ LONG XUYÊN – AN GIANG GIAI ĐOẠN 2018 – 2025
• 3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển
• 3.1.1. Định hướng chung của Agribank
• 3.1.2. Định hướng về dịch vụ khách hàng
• 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank chi nhánh thành phố Long Xuyên, An Giang
• 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao sự đảm bảo
• 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao sự đáp ứng
• 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao sự tin cậy
• 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phương tiện hữu hình
• 3.2.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng Sự cảm thông
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO