Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối tại công ty Unilever Việt Nam

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Phân Phối Tại Công Ty Unilever Việt Nam

Tác giả: Võ Quốc Huy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu và đánh giá chất lượng dịch vụ phân phối tại Công ty Unilever Việt Nam. Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ phân phối, đánh giá thực trạng hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự gắn kết với khách hàng là các doanh nghiệp phân phối.

Mục lục chi tiết:

• Phần Mở Đầu: Lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu và cấu trúc đề tài.
• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng, bao gồm khái niệm, đặc tính của dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ phân phối.
• Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối tại Công ty Unilever Việt Nam, bao gồm tổng quan về công ty, phân tích định tính và định lượng thực trạng.
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối tại Công ty Unilever Việt Nam, đề xuất các giải pháp dựa trên định hướng, quan điểm và chiến lược phát triển của công ty.