Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 131 trang
Dung lượng: 642 KB

Giới thiệu nội dung

Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn

Tác giả: Nguyễn Huy Cường

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn. Đề tài phân tích các cơ sở lý luận về dịch vụ bưu chính, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại đơn vị, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động. Luận văn cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu chính và đưa ra những kiến nghị cần thiết.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
    • 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
      • 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ bưu chính
      • 1.1.2 Vai trò của dịch vụ bưu chính
      • 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ bưu chính
      • 1.1.4 Dịch vụ bưu chính công ích (Dịch vụ bưu chính phổ cập)
      • 1.1.5 Các yếu tố tác động đến nhu cầu dịch vụ bưu chính
      • 1.1.6 Các xu hướng trong tương lai của bưu chính thế giới
    • 1.2 CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
      • 1.2.1 Khái niệm về chất lượng
        • 1.2.1.1 Khái niệm về chất lượng sản phẩm
        • 1.2.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ
        • 1.2.1.3 Các thuộc tính của chất lượng
        • 1.2.1.4 Các phương pháp đánh giá chất lượng
      • 1.2.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ bưu chính
        • 1.2.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ bưu chính
        • 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu chính
        • 1.2.2.3 Qui trình quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính
        • 1.2.2.4 Hệ thống các chỉ tiêu dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính
  • CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN
    • 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN
      • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
      • 2.1.2 Chức năng
      • 2.1.3 Nhiệm vụ và quyền hạn
      • 2.1.4 Các dịch vụ bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn
      • 2.1.5 Cơ cấu tổ chức
      • 2.1.6 Tình hình kinh doanh của Bưu điện Trung tâm Sài Gòn
    • 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BĐTTSG
      • 2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dvbc tại BĐTTSG
      • 2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá chất lượng DVBC tại BĐTTSG
    • 2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BĐTTSG
      • 2.3.1 Cuộc khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng phục vụ tại BĐTTSG do người viết thực hiện
      • 2.3.2 Những ưu điểm và hạn chế của Bưu điện Trung tâm Sài gòn hiện nay
  • CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN
    • 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BĐTTSG ĐẾN NĂM 2015
      • 3.1.1 Định hướng phát triển của BĐTTSG trong những năm tới
      • 3.1.2 Mục tiêu của BĐTTSG giai đoạn 2008 đến 2015
    • 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BĐTTSG
      • 3.2.1 Giải pháp về công nghệ
      • 3.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực
      • 3.2.3 Giải pháp về marketing
      • 3.2.4 Giải pháp về tổ chức quản lý
    • 3.3 HIỆU QUẢ ĐEM LẠI CHO ĐƠN VỊ KHI THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP TRÊN
    • 3.4 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC, BỘ BƯU CHÍNH – VIỄN THÔNG, TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM VNPT
      • 3.4.1 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu chính – Viễn thông Việt Nam
      • 3.4.2 Kiến nghị với Bộ Bưu chính – Viễn thông
      • 3.4.3 Kiến nghị với Nhà nước
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC