Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH QUẬN 5

Tác giả: HOÀNG THỊ HỒNG NHUNG

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đông Á, chi nhánh Quận 5. Nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố như sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, sự tin tưởng, hình ảnh thương hiệu và chi phí chuyển đổi đến lòng trung thành của khách hàng. Dựa trên kết quả phân tích định lượng bằng công cụ SPSS, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng, góp phần cải thiện chính sách và nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Trang phụ bìa
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt
• Abstract
• Mở đầu: Giới thiệu đề tài, sự cần thiết, mục tiêu, câu hỏi, phương pháp, ý nghĩa và kết cấu nghiên cứu.
• Chương 2: Giới thiệu về ngân hàng Đông Á chi nhánh Quận 5 và xác định vấn đề, bao gồm lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh.
• Chương 3: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu, trình bày tổng quan nghiên cứu, khái niệm lòng trung thành, các yếu tố tác động và mô hình nghiên cứu.
• Chương 4: Phân tích vấn đề, bao gồm thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích nhân tố và phân tích tác động của các yếu tố.
• Chương 5: Giải pháp và kiến nghị, tóm tắt kết quả, đề xuất giải pháp và hạn chế của đề tài.
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục