Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Hoàn Thiện Và Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam

Tác giả: Nguyễn Trương Trung Ngữ

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). Đề tài xuất phát từ nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ ngân hàng điện tử, đặc biệt là Internet Banking, trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0. Luận văn xem xét sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ này, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank, bao gồm các ưu điểm, tồn tại và hạn chế. Dựa trên cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu khoa học, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm góp phần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ
• Tóm tắt
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Xác định vấn đề nghiên cứu
• Chương 3: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Thực trạng của dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• Chương 5: Giải pháp để hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
• Kết luận
• Phụ lục
• Danh mục tài liệu tham khảo