luận văn: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TECHCOMBANK

Phân tích kết quả hoạt động marketing của Techcombank

Tác giả: Hoàng Thị Ngọc Anh

Lĩnh vực: Marketing

Nội dung tài liệu:

Luận văn tốt nghiệp này tập trung phân tích kết quả hoạt động marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank). Tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về lịch sử hình thành, phát triển và lĩnh vực hoạt động của Techcombank. Đồng thời, luận văn đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của ngân hàng trong giai đoạn 4 năm gần đây. Các khía cạnh được xem xét bao gồm môi trường kinh doanh bên trong và bên ngoài, chiến lược marketing, hoạt động hỗ trợ khách hàng, cũng như cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị marketing.

Mục lục chi tiết:

• Lời nói đầu
• I. Giới thiệu tổng quát về Techcombank
  • 1. Giới thiệu lịch sử ra đời và phát triển
    • 1.1. Sự ra đời
    • 1.2. Lĩnh vực hoạt động
    • 1.3. Bộ máy tổ chức các phòng ban chức năng
    • 1.4. Mạng lưới chi nhánh
  • 2. Môi trường kinh doanh
    • 2.1. Nguồn lực bên trong
    • 2.2. Môi trường bên ngoài
• II. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh từ trong 4 năm gần đây
  • 1. Thực trạng hoạt động kinh doanh từ năm 2003 đến nay
    • 1.1. Sự biến động nguồn tài chính
    • 1.2. Sự phát triển về cơ cấu sản phẩm
  • 2. Ma trận SWOT phân tích hoạt động kinh doanh của Techcombank
• III. Hoạt động Marketing của Techcombank
  • 1. Vai trò của hoạt động Marketing trong Techcombank
  • 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị Marketing
  • 3. Tình hình xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing
    • 3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng
    • 3.2. Phát triển sản phẩm mới
    • 3.3. PR, xúc tiến hỗn hợp và quản lý thương hiệu
    • 3.4. Đánh giá hoạt động Marketing của Techcombank
  • 4. Hoạt động của bộ phận hỗ trợ khách hàng
    • 4.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động
    • 4.2 Hiệu quả hoạt động
    • 4.3 Định hướng phát triển hệ thống CRM của Techcombank
• Kết luận