luận văn: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Lĩnh vực: Marketing, Dịch vụ viễn thông

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam. Nghiên cứu đi sâu vào các khái niệm lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng và sự trung thành của khách hàng, đồng thời phân tích thực trạng thị trường dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam. Dựa trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm củng cố và nâng cao sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động.

Mục lục chi tiết:

• Lời nói đầu
• Chương I: Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng và tổng quan về dịch vụ ĐTDĐ
  • I. Lý thuyết chung về HVNTD
    • 1.1 Tổng quan về HVNTD
      • 1.1.1 Khái niệm HVNTD
      • 1.1.2 Mục tiêu của việc nghiên cứu HVNTD
      • 1.1.3 Mô hình hành vi của NTD
    • 1.2 Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới HVNTD
      • 1.2.1 Những yếu tố bên ngoài tác động tới HVNTD
      • 1.2.2 Những yếu tố bên trong tác động tới HVNTD
  • II. Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm
    • 2.1 Khái niệm sự trung thành của khách hàng
    • 2.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng
    • 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía doanh nghiệp
    • 2.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía khách hàng
    • 2.5 Ảnh hưởng của sự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành của khách hàng
  • III. Tổng quan về thị trường dịch vụ ĐTDĐ
    • 3.1 Khái niệm dịch vụ ĐTDĐ
    • 3.2 Đặc điểm của dịch vụ ĐTDĐ
    • 3.3 Khái niệm về thị trường dịch vụ ĐTDĐ
    • 3.4 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ
• Chương II: Thực trạng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ ở Việt Nam
  • I. Tổng quan về thị trường dịch vụ ĐTDĐ ở Việt Nam
    • 1. Đặc điểm của thị trường dịch vụ ĐTDĐ tại Việt Nam
    • 2. Một số mạng điện thoại di động hiện có trên thị trường
  • II. Thực trạng sử dụng dịch vụ ĐTDĐ ở Việt Nam
  • IV. Đánh giá sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ ở Việt Nam
• Chương III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm xây dựng và nâng cao sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ tại Việt Nam
  • I. Định hướng của Nhà nước về phát triển dịch vụ viễn thông di động
  • II. Giải pháp từ phía chính phủ nhằm góp phần xây dựng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ
  • III. Giải pháp từ phía doanh nghiệp để củng cố và tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Danh mục các từ viết tắt