Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch Việt Nam

Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng Tích hợp Mạng Xã hội và Kết quả Kinh doanh của các Doanh nghiệp Nhỏ và Vừa trong Ngành Du lịch Việt Nam

Tác giả: Lê Giang Nam

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án này tập trung nghiên cứu các nhân tố tiền đề, nền tảng cho hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội (S-CRM), các nhân tố trung gian và điều tiết tác động của S-CRM lên kết quả hoạt động kinh doanh ở các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để phân tích dữ liệu phỏng vấn sâu và khảo sát nhằm xây dựng hiểu biết mới về thực tiễn triển khai S-CRM, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đo lường tác động của chúng đến kết quả hoạt động kinh doanh. Luận án nhằm xác định tác động của hệ thống S-CRM lên kết quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong ngành du lịch ở Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh và lợi thế cạnh tranh.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình minh họa
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Đề xuất giải pháp triển khai và hoàn thiện hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tích hợp mạng xã hội
• Kết luận
• Danh mục công trình đã công bố
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục