Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Eximbank – CN Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Quỳnh Như

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu này nhằm mục đích hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ và sự hài lòng của khách hàng, xây dựng thang đo sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận định tính và định lượng, bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức với các mô hình đo lường như SERVQUAL và SERVPERF.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC NGHIỆM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ VÀ CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK – CN ĐÀ NẴNG