Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 69 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung


Đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom

Tác giả: Trần Thanh Phú

Lĩnh vực: Kinh tế – Thương mại

Nội dung tài liệu:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp này tập trung vào việc đề xuất các phương pháp nhằm nâng cao lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom. Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong bối cảnh thị trường Internet Việt Nam có tốc độ tăng trưởng cao và đầy tiềm năng. Tài liệu cung cấp cái nhìn tổng quan về tập đoàn FPT, Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom, các hoạt động kinh doanh, phân tích SWOT, cũng như đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • Trích yếu
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục bảng biểu
  • Danh mục hình ảnh
  • Danh mục từ viết tắt
  • Tổng quan tập đoàn FPT – Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
    • Tổng quan tập đoàn FPT
    • Lịch sử hình thành và phát triển
    • Văn hóa doanh nghiệp
    • FPT toàn cầu
    • Ngành nghề kinh doanh
      • Tích hợp hệ thống – giải pháp phần mềm – dịch vụ tin học
      • Xuất khẩu phần mềm
      • Viễn thông
      • Nội dung số
      • Đào tạo
      • Phân phối và bản lẻ các sản phẩm CNTT và viễn thông
    • Sơ đồ tổ chức
    • Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh
    • Lợi nhuận theo lĩnh vực kinh doanh
    • Tổng quan Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
      • Thông tin chung
      • Các công ty thành viên
      • Lĩnh vực hoạt động
      • Sơ đồ tổ chức
  • Hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
    • Phân tích SWOT FPT Telecom
    • Các sản phẩm/ dịch vụ
      • ADSL – dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao
      • Giá cả và thủ tục đăng kí dịch vụ ADSL
    • Đối tác thi công
    • Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH)
    • Đối thủ cạnh tranh
    • Thông tin hoạt động kinh doanh
      • Tình hình kinh doanh
      • Tình hình nhân sự
    • Công việc thực hiện tại phòng kinh doanh 2 chi nhánh Sài Gòn 3
      • Tìm kiếm khách hàng
      • Kí kết hợp đồng lắp đặt
  • Đề xuất phương pháp gia tăng lòng tin và lòng trung thành cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT Telecom
    • Hiện trạng
    • Cơ sở lý luận
      • Giá trị thương hiệu
      • Hệ thống nhận diện thương hiệu
      • Lòng trung thành của khách hàng – giá trị cốt lõi của giá trị thương hiệu
    • Giải pháp đề xuất
      • Mỗi một nhân viên hãy là một đại sứ thương hiệu
      • Tăng sự quan tâm, chăm sóc khách hàng hiện có
    • Đánh giá giải pháp
    • Định hướng tiếp theo trong tương lai 2 năm tới (đến 2015)
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục
    • Nhận xét của công ty thực tập
    • Thông tin liên hệ