Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của VNPT Thừa Thiên Huế đối với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUAN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG

Tác giả: NGUYỄN THỊ LINH PHONG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Nghiên cứu này nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực viễn thông, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động này tại VNPT Thừa Thiên Huế. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần I: Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông
• Chương 2: Phân tích hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của VNPT Thừa Thiên Huế đối với khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet cáp quang
• Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Phần III: Kết luận và kiến nghị