Luận văn Thạc sĩ kỹ thuật: Phân loại hành vi khách hàng sử dụng dịch vụ di động dựa trên thuật toán K-Means

Phân Loại Hành Vi Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Di Động Dựa Trên Thuật Toán K-Means

Tác giả: LÊ MINH HẢI

Lĩnh vực: Kỹ thuật (Chuyên ngành: Khoa học máy tính, Mã số: 60.48.01)

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung vào việc phân tích hành vi sử dụng dịch vụ di động của khách hàng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng chính sách phát triển dịch vụ. Nghiên cứu đề xuất ứng dụng kỹ thuật khai phá dữ liệu, cụ thể là thuật toán phân cụm k-means, để phân nhóm các hành vi của khách hàng. Luận văn mô tả các khái niệm liên quan đến hành vi sử dụng dịch vụ, các phương pháp thống kê truyền thống và các kỹ thuật khai phá dữ liệu, đặc biệt là thuật toán k-means. Các chương của luận văn trình bày bài toán phân nhóm khách hàng, thuật toán k-means và ứng dụng của thuật toán này trong việc phân cụm hành vi sử dụng dịch vụ thoại và nhắn tin của khách hàng Mobifone.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. BÀI TOÁN PHÂN NHÓM KHÁCH HÀNG DỰA TRÊN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ DI ĐỘNG
• CHƯƠNG 2. THUẬT TOÁN K-MEANS
• CHƯƠNG 3. ÁP DỤNG THUẬT TOÁN K-MEANS VÀO PHÂN CỤM HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ THOẠI VÀ NHẮN TIN