Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 26 trang
Dung lượng: 219 KB

Giới thiệu nội dung

Quản Trị Chất Lượng Dịch Vụ Mặt Đất Của Vietnam Airlines

Tác giả: Huỳnh Thị Tường Vân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất tại Vietnam Airlines, đặc biệt là tại ba sân bay chính: Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất. Nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất hiện nay, đề xuất các giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện công tác này, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Đề tài xem xét các khía cạnh như hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm soát và cải tiến chất lượng dịch vụ, đồng thời tham khảo các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000 và ISAGO.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về quản trị chất lượng dịch vụ
  • Chương 2: Tổng quan về 03 xí nghiệp thương mại mặt đất Nội bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất và công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất
  • Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất tại 03 sân bay.