Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng

Quản trị Quan hệ Khách hàng Tại VNPT Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Minh Hiền

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại VNPT Đà Nẵng. Đề tài làm rõ cơ sở lý luận về CRM, phân tích thực trạng quản lý khách hàng tại VNPT Đà Nẵng trong giai đoạn 2007-2010, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Luận văn nhấn mạnh vai trò quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường dịch vụ viễn thông.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng
• Kết luận