Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 103 trang
Dung lượng: 597 KB

Giới thiệu nội dung

Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Hàng Hóa Xuất Nhập Khẩu Của Công Ty Liên Doanh Trách Nhiệm Hữu Hạn Nippon Express Việt Nam Tại Hà Nội

Tác giả: Vũ Thị Quỳnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Liên doanh Trách nhiệm Hữu hạn Nippon Express Việt Nam tại Hà Nội trong giai đoạn 2012-2015. Mục tiêu của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần vào sự phát triển của công ty trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường.

Nghiên cứu hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu, phân tích thực trạng hoạt động và chất lượng dịch vụ của công ty, đồng thời đánh giá các yếu tố ảnh hưởng. Cuối cùng, luận văn đưa ra các giải pháp và kiến nghị để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh cho công ty đến năm 2020.

Mục lục chi tiết:

  • DANH MỤC CÁC KÝ KIỆU VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Đóng góp của luận văn
    • 5. Kết cấu luận văn
  • Chương 1 – Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lí luận về dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
    • 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu
    • 1.2 Cơ sở lý luận về dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
      • 1.2.1 Khái quát chung về dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
        • 1.2.1.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận vận tải
        • 1.2.1.2 Đặc điểm về dịch vụ giao nhận vận tải
        • 1.2.1.3 Phạm vi của dịch vụ giao nhận
        • 1.2.1.4 Vai trò của dịch vụ giao nhận trong thương mại quốc tế
      • 1.2.2 Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
        • 1.2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
  • Chương 2 – Phương pháp nghiên cứu
  • Chương 3 – Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty LD TNHH Nippon Express Việt Nam tại Hà Nội giai đoạn 2012-2015
    • 3.1 Giới thiệu về Công ty
      • 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
      • 3.1.2 Phạm vi, lĩnh vực hoạt động kinh doanh
      • 3.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty
      • 3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2012-2015
    • 3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty giai đoạn 2012 – 2015
      • 3.2.1 Một số đặc điểm kinh tế – kĩ thuật ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty
      • 3.2.2 Phân tích chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu
        • 3.2.2.1 Sự tin cậy
        • 3.2.2.2 Sự đáp ứng
        • 3.2.2.3 Năng lực phục vụ
        • 3.2.2.4 Sự thấu cảm
        • 3.2.2.5 Tính hữu hình
      • 3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty
        • 3.3.1 Điểm mạnh
        • 3.3.2 Điểm yếu
        • 3.3.3 Nguyên nhân
  • Chương 4 – Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty LD TNHH Nippon Express Việt Nam
    • 4.1 Phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty đến năm 2020
    • 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty
      • 4.2.1 Xây dựng mô hình quản lý chất lượng
      • 4.2.2 Củng cố, hoàn thiện và mở rộng mạng lưới các đại lý, tăng cường mở rộng các loại hình dịch vụ
      • 4.2.3 Nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên
      • 4.2.4 Tăng cường đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ
    • 4.3 Kiến nghị các điều kiện để thực hiện giải pháp
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC