Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng

Hoàn Thiện Công Tác Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: PHẠM XUÂN THỦY

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” được thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển và cạnh tranh bền vững của ngân hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu lý luận về chăm sóc khách hàng trong ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Techcombank Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2008-2010, và đề xuất các giải pháp phù hợp với tình hình thực tế.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• Chương 1: Lý luận chung về công tác chăm sóc khách hàng của Ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng.
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng.