Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương – Chi nhánh Quảng Nam

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Quảng Nam

Tác giả: Trịnh Minh Nhật Vũ

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam. Đề tài đánh giá thực trạng, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Nam
• Chương 3: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Nam
• Kết luận