Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại thành phố Đà Nẵng

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Tác giả: NGUYỄN THỊ THỜI THẾ

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại Thành phố Đà Nẵng. Đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện dựa trên phương pháp định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu đã xác định được bốn nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm chất lượng dịch vụ cốt lõi, giá cả hợp lý, dịch vụ gia tăng và dịch vụ khách hàng. Trong đó, dịch vụ gia tăng được xác định là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• CHƯƠNG 2 – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3 – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4 – KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT