Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh KonTum

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại Văn phòng Cục thuế tỉnh Kon Tum

Tác giả: Lê Minh Nhựt

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế do Văn phòng Cục thuế tỉnh Kon Tum cung cấp. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng. Đề tài đã thực hiện khảo sát với các phương pháp định tính và định lượng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có 8 nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: Hình ảnh của VPCT tỉnh Kon Tum, Thái độ công chức, Quy trình và thủ tục, Cơ chế giám sát và góp ý, Tin cậy, Phương tiện hữu hình, Chi phí tuân thủ, và Năng lực công chức. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý thuyết cho nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng việc cung cấp dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kon tum
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị