Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định

Tác giả: LÊ THỊ TUYẾT TRINH

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động (DV VTDĐ) của Chi nhánh Viettel Bình Định. Bối cảnh thị trường DV VTDĐ ngày càng cạnh tranh gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân và thu hút khách hàng. Nghiên cứu này nhằm nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình đánh giá và đề xuất các giải pháp chính sách nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Viettel Bình Định.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Viettel Bình Định và thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách