Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng Vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Thuý

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng Vinaphone tại Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, lượng hóa mức độ quan trọng của mỗi nhân tố, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và so sánh với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, luận văn còn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh của Vinaphone.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Sự hài lòng khách hàng và các mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chương 3: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và một số kiến nghị