Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 27 trang
Dung lượng: 205 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Viết Hải

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, xây dựng mô hình nghiên cứu, phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này. Đồng thời, đề tài cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng.

Mục lục chi tiết:

  • Chương 1: Cơ sở lý luận và các mô hình nghiên cứu sự hài lòng
  • Chương 2: Tổng quan về NHTMCP Công Thương Chi nhánh Kon Tum
  • Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
  • Chương 4: Trình bày kết quả nghiên cứu
  • Chương 5: Kết luận và kiến nghị