Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 43 trang
Dung lượng: 438 KB

Giới thiệu nội dung

Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của người dân sau khi áp dụng ISO 9001 tại UBND thành phố Hội An

Tác giả: Đinh Phú Phi

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân sau khi áp dụng ISO 9001 tại UBND thành phố Hội An. Nghiên cứu đã đánh giá thực trạng cải cách thủ tục hành chính công, những hạn chế tồn tại trước khi áp dụng ISO và các giải pháp được triển khai. Luận văn cũng đo lường mức độ hài lòng của người dân dựa trên năm tiêu chí: sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và tính hữu hình. Kết quả cho thấy người dân đã hài lòng, đặc biệt khi hai yếu tố “Giảm phiền hà” và “Phục vụ nhiệt tình” được cải thiện.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cám ơn
  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục hình vẽ – bảng
  • Tóm tắt
  • Chương 1: Mở đầu
  • Chương 2: Cơ sở lý thuyết
  • Chương 3: Dịch vụ hành chính công tại UBND TP Hội An
  • Chương 4: Đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND thành phố Hội An sau khi áp dụng ISO 9001
  • Kết luận và kiến nghị chính sách
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục