Đề tài Marketing dịch vụ: Phân tích hành vi khách hàng trong dịch vụ phim ảnh (Megastar)

Phân tích Hành vi Khách hàng Trong Dịch vụ Phim ảnh ( Megastar )

Tác giả: Nhóm 2 (Phạm Thị Thùy Dương, Trần Thu Phương, Nguyễn Minh Trang, Trịnh Thị Mai, Lê Thu Trang, Trần Bảo Quyên)

Lĩnh vực: Marketing Dịch vụ

Nội dung tài liệu:
Tài liệu này tập trung phân tích hành vi của khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh, đặc biệt là tại hệ thống rạp Megastar. Nghiên cứu xem xét sự thay đổi của thị trường rạp chiếu phim tại Việt Nam, sự xuất hiện và phát triển của các cụm rạp hiện đại, đặc biệt là công nghệ chiếu phim 3D. Tài liệu đi sâu vào phân tích các giai đoạn trong hành vi khách hàng: trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ, cũng như các yếu tố ảnh hưởng và các dịch vụ cộng thêm mà Megastar cung cấp để thu hút và giữ chân khách hàng. Cuối cùng, tài liệu đưa ra một số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• I. Tổng quan dịch vụ phim ảnh tại thị trường Việt Nam
  • 1.Tại thị trường Việt Nam nói chung
• 2. Megastar
• II.Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh
  • 2.1.Giai đoan trước khi sử dụng dịch vụ
    • 2.1.1 Truyền thống ( các cụm rạp thuộc sở hữu NN)
    • 2.1.2 Hiện đại ( cụm rạp Megastar)
    • 2.1.3 Nhân tố thời gian
    • 2.1.4 Quản lý bán vé
    • 2.1.5 Một số nhân tố khác
    • 2.1.6 Các dịch vụ cộng thêm ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng(Megastar)
  • 2.2.Giai đoạn trong khi sử dụng dịch vụ
  • 2.3.Giai đoạn sau khi sử dụng dịch vụ
• III.Một số đề xuất giải pháp