Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông TP.Hồ Chí Minh.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA KIM CƯƠNG RỜI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KIM HOÀN PNJ CENTER AN ĐÔNG TP.HỒ CHÍ MINH

Tác giả: Nguyễn Văn Khoa

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động của chúng đến quyết định mua kim cương rời của khách hàng tại Trung tâm kim hoàn PNJ Center An Đông, TP. Hồ Chí Minh. Phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp định tính đã được áp dụng, bao gồm phỏng vấn chuyên gia và khảo sát 235 khách hàng đã từng mua kim cương rời. Các phương pháp phân tích dữ liệu như thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính, ANOVA đã được sử dụng. Kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua: Dịch vụ khách hàng, Chất lượng sản phẩm, Nhân viên, Giá cả sản phẩm, Truyền thông – Marketing và Thương hiệu. Dựa trên kết quả này, các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm hỗ trợ ban lãnh đạo và quản lý PNJ Center An Đông cải thiện quyết định mua của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị