Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại Thành phố Hồ Chí Minh

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖI NHÀ THUỐC LONG CHÂU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tác giả: TRẦN HOÀNG LOAN

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại chuỗi nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc này. Để thực hiện, đề tài đã tiến hành nghiên cứu lý thuyết, xây dựng thang đo sơ bộ, thực hiện phỏng vấn chuyên gia và khảo sát 275 khách hàng. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 thông qua các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng cho chuỗi nhà thuốc Long Châu nói riêng và các chuỗi nhà thuốc khác nói chung.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ