Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: DOCX
Số trang: 35 trang
Dung lượng: 844 KB

Giới thiệu nội dung

Nâng Cao Dịch Vụ Bán Hàng Tại Siêu Thị MM Mega Market Bình Dương

Lĩnh vực: Kinh tế, Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Tài liệu tập trung phân tích hoạt động bán hàng, đặc biệt là dịch vụ bán hàng, tại siêu thị MM Mega Market Bình Dương. Nghiên cứu đề cập đến lý do chọn đề tài trong bối cảnh kinh tế hội nhập và cạnh tranh gay gắt, mục đích là phân tích và đánh giá hoạt động bán buôn, đối tượng và phạm vi nghiên cứu bao gồm hoạt động bán hàng tại siêu thị này trong giai đoạn tháng 1-2 năm 2020. Tài liệu cũng trình bày cơ sở lý luận về khái niệm, bản chất, vai trò và mục tiêu của dịch vụ bán hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ bán hàng, cũng như các tiêu chí đánh giá chất lượng hệ thống bán hàng. Ngoài ra, tài liệu còn giới thiệu tổng quan về công ty MM Mega Market Việt Nam và siêu thị MM Mega Market Bình Dương, bao gồm cơ cấu tổ chức và các chương trình khuyến mại. Phân tích khách hàng của MM Mega Market Việt Nam cũng được đề cập, bao gồm các nhóm khách hàng HORECA, công ty, văn phòng, trường học, Trader và Family.

Mục lục chi tiết:

  • 1. Lí do chọn đề tài
  • 2. Mục đích nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Phương pháp nghiên cứu
  • 5. Kết cấu đề tài
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng
  • 1.1. KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT, VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ BÁN HÀNG
  • 1.1.1. Khái niệm dịch vụ bán hàng
  • 1.1.2. Bản chất dịch vụ bán hàng
  • 1.1.3. Vai trò của dịch vụ bán hàng
  • 1.2. MỤC TIÊU VÀ SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN CỦA DỊCH VỤ BÁN HÀNG
  • 1.2.1. Mục tiêu của dịch vụ bán hàng
  • 1.2.2. Sự cần thiết khách quan của dịch vụ bán hàng
  • 1.3. NỘI DUNG CỦA DỊCH VỤ BÁN HÀNG
  • 1.3.1. Loại khách hàng
  • 1.3.1.1. Người trung gian (thương mại)
  • 1.3.1.2. Người mua công nghiệp (tổ chức)
  • 1.3.1.3. Người mua chuyên nghiệp
  • 1.3.1.4. Người tiêu thụ cá nhân (bán lẻ)
  • 1.3.2. Phân loại lực lượng bán hàng
  • 1.3.3. Phân loại bán hàng
  • 1.3.3.1. Bán hàng sáng tạo
  • 1.3.3.2. Bán hàng phục vụ
  • 1.3.3.3. Bán hàng tuyên truyền
  • 1.4. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ BÁN HÀNG
  • 1.4.1. Khả năng tri thức
  • 1.4.2. Những khả năng về thể chất
  • 1.4.3. Những khả năng về tâm thần
  • 1.4.5 Tiếp cận khách hàng
  • 1.5. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ BÁN HÀNG
  • 1.5.1. Nhân tố bên ngoài
  • 1.5.2. Các nhân tố bên trong
  • 1.6. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CỦA MỘT HỆ THỐNG BÁN HÀNG
  • 1.6.1. Tính chuyên nghiệp của lực lượng bán hàng
  • 1.6.1.1. Hành vi cư xử
  • 1.6.1.2. Tình độ và kỹ năng chuyên môn
  • 1.6.2. Các chiến lược bán hàng
  • 1.6.2.1. Chiến lược kênh phân phối
  • 1.6.2.2. Chiến lược xúc tiến
  • 1.6.3. Giá trị lợi ích mang lại cho khách hàng
  • 1.6.3.1. Đánh giá dịch vụ bảo hảnh hậu mãi
  • 1.6.3.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
  • Chương 2: Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH MM Mega Market Việt Nam
  • GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MM MEGA BÌNH DƯƠNG
  • 2.1.1 Thông tin về công ty TNHH MM Mega Market Việt Nam
  • Các chi nhánh của công ty TNHH MM Mega Market Việt Nam
  • 2.2 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM MM MEGA MARKET BÌNH DƯƠNG
  • 2.2.1. Giới thiệu chung
  • 2.2.2. Cơ cấu tổ chức
  • Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức siêu thị MM Mega Market Bình Dương
  • Một số đối thủ cạnh tranh
  • .3.1. Siêu thị Big C
  • .2.3.2 Siêu thị Vinmart và Vinmart+
  • CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN BUÔN TẠI SIÊU THỊ MM MEGA MARKET BÌNH DƯƠNG
  • 3.1 KHÁCH HÀNG CỦA SIÊU THỊ MM MEGA MARKET VIỆT NAM
  • 3.2 CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI CỦA MM MEGA MARKET VIỆT NAM
  • .2.1. Chương trình ONTOP- HVS
  • .2.2. Chương trình PMH 30K TAPНОА
  • 3.2.3. Các chương trình khuyến mại khác
  • .2.3.1 Chương trình khuyến mại HORECA