Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại BIDV chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại BIDV Chi Nhánh Vũng Tàu Côn Đảo

Tác giả: Đặng Huyền Trinh

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung xác định và đo lường các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) của khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định này, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh cho các ngân hàng. Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập ý kiến chuyên gia về các yếu tố ảnh hưởng, các khái niệm đo lường và xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất. Mô hình này bao gồm 6 nhân tố chính: Tính hữu ích, tính dễ sử dụng, tính rủi ro, thương hiệu ngân hàng, kiểm soát hành vi và chuẩn chủ quan. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua phỏng vấn 200 khách hàng, với dữ liệu phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0. Kết quả hồi quy tuyến tính đã xác định được mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng E-Banking, với “Tính hữu ích” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất và “Chuẩn chủ quan” là yếu tố có ảnh hưởng thấp nhất.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Danh mục các phụ lục
• Tóm tắt / Abstract
• Chương 1: Mở đầu (Lý do chọn đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Câu hỏi nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Những đóng góp của luận văn, Kết cấu của luận văn)
• Chương 2: Tổng quan về lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan (Tổng quan về E-Banking, Khái niệm và các thuyết về ý định hành vi, Các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan, Mô hình nghiên cứu đề xuất)
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu (Sơ đồ nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu)
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu (Tổng quan về BIDV Vũng Tàu Côn Đảo, Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Vũng Tàu Côn Đảo, Kết quả nghiên cứu)
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị (Kết luận, Đề xuất hàm ý quản trị, Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo)
• Tài liệu tham khảo