Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 103 trang
Dung lượng: 21 MB

Giới thiệu nội dung

Quản trị Quan hệ Khách Hàng Tại Công Ty Thông Tin Di Động (VMS-MobiFone)

Tác giả: Trần Việt Dũng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sâu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM). Tài liệu đi sâu vào phân tích lý luận cơ bản về khách hàng, các loại hình khách hàng, cũng như giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ. Đặc biệt, luận văn tập trung khảo sát thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động (VMS-MobiFone), một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực viễn thông. Mục tiêu chính là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của công ty trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
  • CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG
  • KẾT LUẬN
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO