Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, chi nhánh Buôn Ma Thuột

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam, Chi nhánh Buôn Ma Thuột

Tác giả: Phạm Thị Thủy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Buôn Ma Thuột. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai CRM tại ngân hàng, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Mục tiêu chính là làm rõ vai trò, tầm quan trọng của khách hàng đối với sự phát triển của ngân hàng, từ đó đề xuất các biện pháp quản lý và tương tác hiệu quả nhằm gia tăng giá trị cho cả ngân hàng và khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CN BUÔN MA THUỘT
• CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CRM TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘT
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao)
• PHỤ LỤC