Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á, chi nhánh Đăk Lắk

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Huỳnh Tiến Đại

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á, Chi nhánh Đắk Lắk. Luận văn đề cập đến tầm quan trọng của lòng trung thành khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành ngân hàng. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, và các mô hình lý thuyết liên quan đến lòng trung thành. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại chi nhánh này.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng
• Chương 2: Tiến trình nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục