Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Tiền Gửi Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Quốc Đạt

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để khảo sát sơ bộ và phương pháp định lượng để nghiên cứu chính thức, với việc thu thập và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0. Các công cụ như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy sẽ được áp dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị