Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Cao đẳng thương mại Đà Nẵng

Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Cao Đẳng Thương Mại Đà Nẵng

Tác giả: Thái Thị Cẩm Nhung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung vào việc đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Thương mại Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm mục đích nhận diện các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo, xây dựng thang đo phù hợp và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực giáo dục đòi hỏi các trường phải cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân sinh viên, những người được xem là khách hàng. Luận văn đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, các mô hình nghiên cứu liên quan và phương pháp luận được áp dụng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý CHÍNH SÁCH CỦA ĐỀ TÀI
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao)
• PHỤ LỤC