Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai

Quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông tại chi nhánh Viettel Gia Lai

Tác giả: Đặng Quốc Anh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông, tập trung vào chi nhánh Viettel Gia Lai. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về quan hệ khách hàng, thực trạng áp dụng CRM tại Viettel Chi nhánh Gia Lai và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao hiệu quả quản lý, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, từ đó góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIETTEL CHI NHÁNH GIA LAI
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIETTEL CHI NHÁNH GIA LAI
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN