Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á – Chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bắc Á – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Võ Thị Thu Thơ

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân (CRM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về CRM trong các ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động CRM tại chi nhánh Đà Nẵng, từ đó đưa ra những khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác này. Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá hiện trạng hoạt động CRM cá nhân và đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Đà Nẵng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Đà Nẵng
• Kết luận
• Phụ lục
• Danh mục tài liệu tham khảo