Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng điện trong bối cảnh chuyển đổi số tại Công ty Điện lực Quảng Ngãi

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng điện trong bối cảnh chuyển đổi số tại Công ty Điện lực Quảng Ngãi

Tác giả: Nguyễn Văn Trinh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng điện trong bối cảnh chuyển đổi số tại Công ty Điện lực Quảng Ngãi. Nghiên cứu đề cập đến các khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời xem xét các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng đã được áp dụng. Dựa trên nền tảng lý thuyết, luận văn đề xuất một mô hình nghiên cứu phù hợp và thực hiện phân tích dữ liệu định tính và định lượng để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, luận văn đưa ra các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện, góp phần cải thiện hoạt động kinh doanh của Công ty Điện lực Quảng Ngãi trong bối cảnh chuyển đổi số.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: DỮ LIỆU THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
• CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP