Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của hãng hàng không Bamboo Airways

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất của Hãng hàng không Bamboo Airways (BAV). Đề tài xuất phát từ bối cảnh ngành hàng không chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịch Covid-19, đòi hỏi các doanh nghiệp phải linh hoạt điều chỉnh chiến lược để thích ứng và cạnh tranh. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, chất lượng dịch vụ tốt là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh, giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới.

Luận văn đi sâu vào phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ mặt đất, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ BAV tại thị trường Đà Nẵng dựa trên quan điểm của khách hàng. Dựa trên kết quả khảo sát và đánh giá, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất, góp phần gia tăng trải nghiệm của hành khách và tăng cường vị thế cạnh tranh cho Bamboo Airways.

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA BAV
• CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA BAMBOO AIRWAYS
• CHƯƠNG 4. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT CỦA BAMBOO AIRWAYS
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC