Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Kon Tum

Nghiên Cứu Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Kon Tum

Tác giả: Nguyễn Hải Lâm

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sâu về lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Kon Tum. Với bối cảnh thị trường tài chính ngân hàng ngày càng cạnh tranh, việc giữ chân khách hàng cũ là yếu tố sống còn. Nghiên cứu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành, đo lường mức độ trung thành và đề xuất các giải pháp nhằm duy trì, gia tăng lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng này. Luận văn cũng xem xét các dịch vụ ngân hàng cá nhân, khái niệm và các loại hình dịch vụ, đồng thời tổng quan các nghiên cứu trước đó về lòng trung thành trong ngành ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC