Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và quản lý: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tại Agribank chi nhánh tỉnh Quảng Ninh

Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Tại Agribank Chi Nhánh Tỉnh Quảng Ninh

Tác giả:

Khổng Thu Huyền

Lĩnh vực:

Kinh Doanh và Quản Lý

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán tại Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu, đồ thị, hình
• Tóm tắt luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tại Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh.
• Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tại Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh.
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục