Doctoral thesis of Philosophy: Responding to accessibility issues in business

Responding to Accessibility Issues in Business

Tác giả: Chris M. Law

Lĩnh vực: Khoa học Thông tin Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án này khám phá các vấn đề về khả năng tiếp cận trong môi trường kinh doanh, tập trung vào những gì các doanh nghiệp thực hiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khuyết tật. Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận lấy doanh nghiệp làm trung tâm, điều tra các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sự thành công trong việc thiết kế, phát triển và cung cấp sản phẩm, dịch vụ có thể tiếp cận. Luận án trình bày một danh sách các yếu tố thành công của tổ chức, bao gồm việc áp dụng mô hình xã hội về khuyết tật, sự hỗ trợ từ cấp điều hành, thiết lập khả năng tiếp cận như một ưu tiên, cách tiếp cận có kế hoạch và chủ động, chia sẻ trách nhiệm, cung cấp nguồn lực và chuyên môn cần thiết. Nghiên cứu xác định thách thức phổ biến nhất là chuyển từ “ưu tiên” sang “hành động” và đưa ra các đề xuất để cải thiện thực tiễn liên quan đến khả năng tiếp cận trong các doanh nghiệp chính thống, nhằm nâng cao cuộc sống của người khuyết tật thông qua các sản phẩm và dịch vụ dễ tiếp cận hơn.

Mục lục chi tiết:

• Tuyên bố
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục từ viết tắt và thuật ngữ
• Tóm tắt
• Chương 1. Các vấn đề về khả năng tiếp cận hàng ngày trong kinh doanh
• Chương 2. Khả năng tiếp cận trong phát triển sản phẩm và dịch vụ chính thống: nghiên cứu trước đây và khoảng trống kiến thức
• Chương 3. Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4. Tích hợp khả năng tiếp cận vào văn hóa tổ chức
• Chương 5. Nỗ lực thay đổi trên toàn tổ chức
• Chương 6. Khó khăn trong việc biến ‘ưu tiên tổ chức’ thành hành động thành công
• Chương 7. Kết luận: Các yếu tố thành công của tổ chức trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng khuyết tật
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục A. Tóm tắt khung pháp lý
• Phụ lục B. Hướng dẫn phỏng vấn
• Phụ lục C. Chi tiết người tham gia
• Phụ lục D. Quan điểm và cách tiếp cận của tổ chức đối với phát triển sản phẩm và dịch vụ có thể tiếp cận – Khuyến nghị