Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh Đăk Lăk

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh Đăk Lăk

Tác giả: Huỳnh Tiến Đại

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á, Chi nhánh Đăk Lăk. Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng đòi hỏi các tổ chức tài chính phải đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Nghiên cứu đề xuất một mô hình bao gồm các yếu tố quan trọng như chất lượng dịch vụ cảm nhận, giá trị cảm nhận, hình ảnh thương hiệu, sự cam kết và niềm tin, nhằm xác định mối liên hệ của chúng với sự hài lòng và cuối cùng là lòng trung thành của khách hàng. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để phân tích dữ liệu, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng
• Chương 2: Tiến trình nghiên cứu
• Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu