Tóm tắt luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam- chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Quỳnh Như

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ xu hướng toàn cầu hóa và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng, nơi khách hàng đóng vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của các ngân hàng. Việc sử dụng thẻ thanh toán ngày càng phổ biến, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Do đó, việc tìm hiểu nhu cầu và ý kiến của khách hàng về dịch vụ thẻ là vô cùng cần thiết để khắc phục những hạn chế và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nghiên cứu này đặt mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ và sự hài lòng của khách hàng, xây dựng thang đo đo lường sự hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng thực tế và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Eximbank – CN Đà Nẵng.

Luận văn áp dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ, dựa trên các nhân tố như Hữu hình, Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Sự đồng cảm, Sự đảm bảo, và Giá cả. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm việc xây dựng bảng câu hỏi, thu thập và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực nghiệm về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thiết kế quá trình nghiên cứu.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Eximbank – CN Đà Nẵng và các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Eximbank – CN Đà Nẵng.