Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Dung Quất

Quản trị Quan hệ Khách hàng Cá Nhân Tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Dung Quất

Tác giả: Ngô Thị Nữ

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng, xác định những điểm mạnh và hạn chế trong công tác quản lý, chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng cá nhân. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và sự phát triển bền vững của chi nhánh trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Tổng quan nghiên cứu
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Cấu trúc luận văn
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất
• Chương 3: Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Dung Quất