Tóm tắt luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Đắk Lắk

Quản trị Quan hệ Khách hàng Cá nhân Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Duy Tú

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân, một khía cạnh quan trọng đối với các ngân hàng và doanh nghiệp. Nghiên cứu đi sâu vào cơ sở lý luận, các chức năng, đặc trưng và mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng. Đồng thời, luận văn phân tích thực trạng, hạn chế và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á – Chi nhánh Đắk Lắk. Luận văn cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm nhận thức của nhà quản lý, năng lực nhân viên, văn hóa doanh nghiệp, công nghệ thông tin và các yếu tố bên ngoài.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• 1.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
• 1.1.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng
• 1.1.2. Sự phát triển của CRM
• 1.1.3. Các chức năng của quản trị quan hệ khách hàng
• 1.1.4. Đặc trưng của quản trị quan hệ khách hàng
• 1.1.5. Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng
• 1.1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến CRM
• 1.2. Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng
• 1.2.1 Cơ sở dữ liệu về khách hàng
• 1.2.2. Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng
• 1.2.3. Lựa chọn khách hàng mục tiêu
• 1.2.4. Cá biệt hóa khách hàng
• 1.2.5. Kiểm soát, đánh giá quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á – Chi nhánh Đắk Lắk
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Đắk Lắk
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh tỉnh Đắk Lắk
• 2.1.3. Mạng lưới hoạt động
• 2.1.4. Các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh