Bachelor’s thesis of Business (Business Information Systems): CRM as a tool for IT strategy planning

Crm as a tool for IT Strategy Planning

Tác giả: Omar Peasnell

Lĩnh vực: Business Information Systems

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này khám phá vai trò của Công nghệ Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) như một công cụ hỗ trợ cho việc Lập kế hoạch Chiến lược Công nghệ Thông tin (IT Strategy Planning). Trong bối cảnh hiện nay, khi các tổ chức ngày càng phụ thuộc vào công nghệ, việc lập kế hoạch chiến lược IT trở nên phức tạp và đòi hỏi nguồn thông tin đáng tin cậy. Luận văn này cung cấp những hiểu biết sâu sắc về thực tiễn triển khai CRM và lập kế hoạch chiến lược IT tại Úc, dựa trên khảo sát 51 tổ chức. Kết quả cho thấy CRM được sử dụng kết hợp với lập kế hoạch chiến lược IT cho các mục đích như phân tích hồ sơ khách hàng, dự báo khách hàng, cơ chế giảm chi phí và chia sẻ dữ liệu khách hàng. Tóm lại, các công ty áp dụng CRM nhằm mục đích hỗ trợ và nâng cao hoạt động kinh doanh. Các khuyến nghị chính bao gồm việc sử dụng CRM để cải thiện mối quan hệ khách hàng, phát triển sản phẩm mới, giảm chi phí và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

Mục lục chi tiết:

• CHAPTER 1 INTRODUCTION
• CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW
• CHAPTER 3 RESEARCH MODEL
• CHAPTER 4 RESEARCH METHODS
• CHAPTER 5 SURVEY FINDINGS
• CHAPTER 6 DISCUSSION
• CHAPTER 7 CONCLUSION