Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng

Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: PHAN THỊ NGỌC DIỆP

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động Quản trị Quan hệ Khách hàng (QTQHKH) tại Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa các lý luận cơ bản về QTHQKH, phân tích thực trạng hoạt động QTHQKH tại chi nhánh trong giai đoạn 2019-2021, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Luận văn sử dụng mô hình IDIC để phân tích các khía cạnh của QTHQKH, bao gồm xây dựng cơ sở dữ liệu, nhận diện, phân biệt, tương tác và cá biệt hóa khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động QTHQKH, cả bên trong và bên ngoài, cũng được xem xét.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Chứng khoán NHCTVN – CN Đà Nẵng